A Hiper Escala Digital, assessoria de marketing e vendas com sede em Goiânia, Goiás, Brasil, CNPJ [inserir CNPJ], é a controladora de dados responsável pelo tratamento das informações de contato coletadas para fins de comunicação via mensagens.

Na operação de mensagens via WhatsApp Business API, atuam ainda como partes relevantes:

• Provedores de solução de negócios (BSPs): empresas parceiras de tecnologia que fornecem o acesso à API do WhatsApp Business. Atuam como operadoras de dados no contexto desta política, processando mensagens em nosso nome e sob nossas instruções.
• Meta Platforms Inc.: empresa responsável pela plataforma WhatsApp Business. Atua como suboperadora, processando os dados necessários para o funcionamento do canal conforme seus próprios termos de serviço e política de privacidade.

Para dúvidas ou solicitações relacionadas ao uso dos seus dados para envio de mensagens: contato@hiperescaladigital.com

A Hiper Escala Digital envia mensagens via WhatsApp exclusivamente para pessoas que forneceram o número de telefone e consentiram com o recebimento de comunicações pela plataforma. O consentimento para comunicações via WhatsApp é coletado de forma independente de outros canais: a autorização para receber e-mail marketing, por exemplo, não abrange automaticamente o WhatsApp.

2.1 Requisitos do consentimento válido

O consentimento para recebimento de mensagens é válido quando:

• É fornecido de forma livre e voluntária, sem condicionamento à compra de produto ou contratação de serviço
• É específico para o canal WhatsApp e para as categorias de mensagens que serão enviadas
• Identifica claramente a Hiper Escala Digital como remetente
• Informa as finalidades das comunicações que serão realizadas
• Não é capturado por meio de caixas de seleção pré-marcadas ou mecanismos que presumam a concordância

2.2 Formas de coleta de consentimento

Coletamos consentimento para envio de mensagens via WhatsApp por meio de:

• Formulários no site com campo de aceite específico para comunicações via WhatsApp
• Conversas iniciadas pelo próprio usuário via WhatsApp, nas quais o interesse de receber comunicações é declarado
• Interação com anúncios Click to WhatsApp no Meta Ads (Facebook e Instagram), que direcionam o usuário diretamente para uma conversa no canal
• Solicitações realizadas durante o atendimento comercial, registradas no sistema de CRM

2.3 Registro do consentimento

Mantemos registro documentado de cada consentimento coletado, incluindo: data e hora, origem do contato, texto do aceite apresentado ao usuário e finalidades autorizadas. Esses registros são mantidos pelo período mínimo exigido pela legislação vigente para fins de comprovação de conformidade.

As comunicações enviadas pela Hiper Escala Digital via WhatsApp Business API se enquadram nas seguintes categorias:

3.1 Mensagens de atendimento e relacionamento

Mensagens enviadas em resposta a contatos iniciados pelo próprio usuário, dentro da janela de 24 horas estabelecida pela política do WhatsApp Business. Incluem respostas a dúvidas, encaminhamentos comerciais, suporte e acompanhamento de negociações em andamento.

3.2 Mensagens de marketing e comunicações comerciais

Mensagens proativas enviadas fora da janela de atendimento ativo ou de caráter promocional, como divulgação de conteúdos, novidades de serviços e ofertas. Este tipo de mensagem é enviado exclusivamente por meio de modelos de mensagem aprovados pela Meta (templates HSM) e apenas para contatos que consentiram especificamente com o recebimento de comunicações de marketing.

A partir de março de 2025, a Meta aplica controles sobre a entrega de mensagens de marketing com base no histórico de engajamento do destinatário. Usuários com baixo histórico de interação com mensagens comerciais no WhatsApp podem receber menos mensagens promocionais, conforme as regras da plataforma.

3.3 Mensagens transacionais

Mensagens informativas enviadas em decorrência de uma ação ou solicitação do usuário, como confirmações de agendamento, atualizações de proposta ou avisos operacionais relacionados aos serviços contratados. Podem ser enviadas com base na execução de contrato, sem necessidade de consentimento de marketing específico.

3.4 Automação com inteligência artificial

Utilizamos agentes de atendimento com inteligência artificial integrados ao WhatsApp Business API para qualificação de leads, respostas a perguntas frequentes e direcionamento ao time comercial. Esses fluxos são configurados para finalidades específicas e operam dentro dos limites estabelecidos pela Política de Uso Aceitável e pela Política de Mensagens do WhatsApp Business da Meta. Fluxos automatizados de IA de propósito geral não são utilizados nesta operação.

Você pode cancelar o recebimento de mensagens da Hiper Escala Digital a qualquer momento, de forma simples e gratuita.

4.1 Formas de cancelamento

• Respondendo qualquer mensagem nossa com as palavras PARAR, CANCELAR ou SAIR na conversa do WhatsApp
• Solicitando o cancelamento pelo e-mail contato@hiperescaladigital.com
• Solicitando o cancelamento diretamente com um atendente durante qualquer contato

4.2 Como processamos o opt-out

As solicitações de cancelamento são processadas em até 24 horas. Após o processamento, você receberá uma confirmação de que o cancelamento foi realizado e deixará de receber comunicações da categoria solicitada. Podemos enviar uma única mensagem de confirmação do opt-out após a solicitação, sem que isso configure descumprimento do pedido.

Os registros de opt-out são mantidos por no mínimo 5 anos para fins de conformidade, conforme recomendações das autoridades de proteção de dados.

4.3 Categorias de opt-out

Você pode cancelar categorias específicas de mensagens sem interromper todas as comunicações. Por exemplo, é possível cancelar mensagens de marketing e continuar recebendo apenas mensagens de atendimento relacionadas a serviços contratados. Informe a categoria desejada ao solicitar o cancelamento.

Para o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business API, tratamos os seguintes dados:

• Número de telefone associado à conta WhatsApp
• Nome fornecido pelo usuário ou identificado no perfil do WhatsApp
• Conteúdo das mensagens trocadas nas conversas
• Data, hora e status das mensagens (enviada, entregue, lida)
• Histórico de interações e etapas do atendimento
• Registro de consentimento e opt-out
• Dados adicionais fornecidos voluntariamente durante as conversas, como informações sobre a empresa, segmento e necessidades comerciais

As mensagens trocadas via WhatsApp Business API são processadas em servidores da Meta Platforms Inc., que estão localizados fora do Brasil. Essa transferência internacional de dados é necessária para o funcionamento do canal e se ampara na execução da prestação de serviço solicitada pelo usuário ao iniciar o contato ou ao consentir com o recebimento de mensagens.

Os dados de consentimento, opt-out, histórico de atendimento e registros de conversas gerenciados pela Hiper Escala Digital e por nosso provedor de tecnologia (BSP) podem ser armazenados em servidores localizados no Brasil ou em outros países, conforme a infraestrutura de cada prestador. Em todos os casos, exigimos contratuamente que os parceiros adotem medidas de segurança adequadas e respeitem a legislação brasileira de proteção de dados.

Os dados tratados no contexto de mensagens são retidos pelos seguintes prazos:

• Registros de consentimento e opt-out: mínimo de 5 anos a partir do registro, para fins de conformidade legal
• Histórico de conversas e atendimentos: até 2 anos após o encerramento do relacionamento com o lead ou cliente, após o qual os dados são eliminados ou anonimizados
• Dados de clientes ativos: durante a vigência do contrato e pelo prazo legal aplicável após o encerramento
• Mensagens transacionais: até 5 anos, conforme prazos aplicáveis às obrigações contratuais e fiscais

Após o prazo de retenção aplicável, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de modo que não seja possível identificar o titular.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados tratados em nossa operação de mensagens. No entanto, é importante que o usuário esteja ciente de que:

• Mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp Business API não são protegidas por criptografia de ponta a ponta nos mesmos moldes das conversas entre pessoas físicas no WhatsApp convencional. A API permite que a Hiper Escala Digital e seu provedor de tecnologia (BSP) acessem o conteúdo das mensagens para fins de atendimento, automação e registro.
• O conteúdo das conversas pode ser processado e armazenado nos servidores da Meta Platforms Inc. e do nosso BSP, conforme seus respectivos termos de serviço
• Nenhum sistema de comunicação digital oferece garantia absoluta de segurança

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos dados tratados no contexto das nossas comunicações:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados para envio de mensagens
• Acesso aos dados que possuímos, incluindo registros de consentimento
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento, nos termos da legislação
• Revogação do consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado antes da revogação
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Informação sobre os terceiros com os quais seus dados foram compartilhados
• Oposição ao tratamento de dados realizado com base em legítimo interesse

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@hiperescaladigital.com. Atenderemos sua solicitação dentro do prazo previsto na legislação vigente.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.

Esta política foi elaborada com base nas seguintes normas e diretrizes:

• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018
• Política de Mensagens do WhatsApp Business: whatsapp.com/legal/business-policy
• Termos de Serviço do WhatsApp Business: whatsapp.com/legal/business-terms
• Política de Privacidade da Meta: facebook.com/privacy/policy

Esta Política de Dados de Mensagens pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, nas ferramentas utilizadas, na política do WhatsApp Business ou na legislação aplicável. A data da última atualização está indicada no início deste documento. Recomendamos a revisão periódica desta política.

Para dúvidas, solicitações de opt-out, exercício de direitos ou reclamações relacionadas ao uso dos seus dados para envio de mensagens: